¿Te funciona el boca a boca? Dicen algunos que no hay trabajo, que los cleintes cada vez llegan menos. Pero yo tengo un sobrino que tiene dos trabajos, en clínica y en equipo de fútbol y además de eso, tiene algunos clientes que le piden que vaya a domicilio.

Y ¿Cuánto tiempo lleva ejerciendo? Es su primer año, y aún está estudiando el máster de osteopatía. Así que tiene la agenda completa. Este ejemplo lo tengo en casa..  (¿Se nota que se me cae la baba. ;-)?)

¿Y cómo no? Con en mi deformación profesional, le ofrezco hacerle unas tarjetas, pero me responde que no hace falta tita, si ya tengo bastante trabajo y además el “boca a boca”.

Me tengo que reír por dentro ¿Cuántas veces habré yo oído hablar de este santo? Creo que  el patrón de los terapeutas se llama San Boca Boca. Porque mi sobrino acaba de empezar y ya lo conoce.

Y es que esta es una pregunta que hago a veces a mis clientes, ¿Cómo consigues los clientes? ¿Qué haces para atraerlos?

Respuesta muy repetida: nada, vienen del boca a boca. ¡Que bien! Cuando la fe y el trabajo se unen. Pero y ¿Que hacer si el santo, deja de funcionar?

Para empezar conservemos esa fe, que nos vendrá muy bien y no nos dejemos intoxicar por las malas experiencias ajenas. Esos que dicen eso de “no puede ser”, “está muy mal la cosa”, “no hay trabajo”, “hay crisis”…¡Borra ¡

¡Corta esas conversaciones si te vienen, diles Stop, borra! Hazle ese favor a tu mente, y a tu vida, a tu trabajo. Sucede una especie de cura cuando nos apartamos de las personas que tienen discurso negativo.

Ese discurso es antiguo, eso de eso no funcionará, te estás metiendo en un lio, muchos lo han intentado, lo oí muchas veces cuando arranqué con mi primera revista (Verdemente, que decían que era «imposible» y aun sigue viva).

Por suerte mi mente no los escuchó, y hoy sigue sin escuchar eso, aprende a hacer oídos ser sordos al desaliento. Hay que saber rodearse de personas positivas, que realizan, que materializan, que no se quejan, que pueden colaborar. Hay que abrir la mirada y ver donde están mis mejores colaboradores, si aprendemos de la naturaleza, toda ella es colaborativa.

Los colaboradores de los terapeutas, son otros terapeutas, son otros centros, son grandes eventos y ferias, son los medios, son los amigos en las redes.

Y hay aun más, el colaborador invisible, es el santo que todos rezamos: San Boca a Boca, es la recomendación que viene de la boca del cliente feliz.

Pero a ese cliente feliz, le podemos ayudar, veamos maneras, quizás ya las utilicemos sin darnos cuenta, pero pongámosle atención al proceso:

MANERAS DE ACTIVAR TU MARKETING BOCA A BOCA

– Cuando alguien te contacte, pregunta siempre como ha llegado a ti, este sería un protocolo básico para poder activar esa vía.

– Detecta a las personas que hablan de ti, que dicen de ti y busca manera de recompensarles o darles las gracias. A las personas nos gusta ayudar, y también nos gusta ser reconocidos.

– Una de las claves es dar más de lo que las personas esperan, promete menos y da más después de que vengan. Y podrás ver que a veces ese plus consiste en gestos pequeños, los mismos que a nosotros mismos nos inducen a comprar en una tienda y no en otra.

-Pide a las personas satisfechas que te recomienden directamente, o que te hagan un testimonio que pondrás en tu web, en tus redes, etc…¡Ojo! estos deben ser reales y poner un modo de contacto siempre que sea posible.

– Existen widges que llevan estas opiniones automáticamente de facebook a tu web.

–  Ten una tarjeta física para regalar con alguna promoción especial que darás cuando te despidas de un cliente satisfecho.

– Piensa en un sistema de afiliaciones es decir quién recomienda cobra, es el boca a boca profesional…Hay productos que nacen así, y podemos aplicar esta filosofía a cualquiera de los nuestros productos, servicios, eventos.

En definitiva, el marketing es comunicación en todas sus facetas, llegados a este tipo de marketing de boca a boca, que parte cuando el cliente ya está en consulta, lo que importa es tu excelencia en el trabajo interpersonal, no solo en como utilizas tus manos (si eres masajista, por ejemplo), si no en todo lo que envuelve a ese contacto humano terapeuta-paciente.

¿Hablamos?
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